Договір оферти про використання сервісу MAIISTER

Редакція від 01 грудня 2023 року

1. Цей документ є відкритою пропозицією (далі — «Оферта») ФОП Білокурий Данило Олегович — фізична особа підприємець (код ЄДРПОУ: 3339001675; адреса: 79010, Україна, м. Львів, вул. Личаківська 81/3; надалі – «Компанія» та/або «Адміністрація сервісу/сайту/порталу»), яка адресована невизначеному колу осіб, які бажають знайти виконавця для виконання робіт (далі — «Роботи») у сфері домашнього ремонту. Оферта є відкритою пропозицією укласти Договір на проведення робіт (далі - "Договір") на викладених в цій Оферті умовах, включаючи всі її додатки.

2. Компанія публікує актуальну редакцію даної Оферти на інтернет-сайті maiister.com.ua. Оферта набуває чинності з моменту її розміщення на сайті: maiister.com.ua.

3. Відповідно до ст. 638 Цивільного кодексу України, в разі прийняття викладених в Оферті умов і оплати послуг, фізична або юридична особа, яка провадить акцепт цієї Оферти, стає Користувачем (далі — «Користувач»). Акцепт Оферти рівнозначний укладенню Договору на умовах, викладених в Оферті. Користувач вважається таким, що прийняв цю Оферту в повному обсязі, без застережень і винятків. У разі незгоди Користувача з будь-яким із положень Оферти, Користувач не має права використовувати Сервіс «maiister.com.ua».

4. Компанія має право у будь-який час без повідомлення Користувача змінити положення цих умов Оферти. Ризик неознайомлення з новою редакцією Оферти несе Користувач, продовжуючи використовувати Сервіс «maiister.com.ua» після зміни Оферти Користувач погоджується з їх новою редакцією. У разі внесення до даної Оферти змін, з якими Користувач не погоджується, він зобов'язаний припинити використання Сервісу «maiister.com.ua».

5. Сервіс «maiister.com.ua» пропонує Користувачеві розмістити замовлення на необхідні Користувачеві Роботи у сфері домашнього ремонту на сайті https://maiister.com.ua, в мобільному додатку «maiister.com.ua» або за контактним телефоном, вказаним на сайті https://maiister.com.ua, а також ознайомитися з інформацією про орієнтовану вартість та орієнтовну тривалість таких Робіт.

6. При розміщенні Користувачем замовлення, cервіс «maiister.com.ua»:

● після розміщення Користувачем замовлення сервіс «maiister.com.ua» зв'язується з Користувачем для уточнення деталей замовлення, підтвердження замовлення та вартості Робіт на замовлення;

● забезпечує доступ майстрів - принципалів Компанії, зареєстрованих в Сервісі «maiister.com.ua» (далі - «Майстер-виконавець»), на замовлення Користувача;

● може передавати Користувачеві інформацію про хід пошуку Майстра-виконавця. Підбір може тривати від кількох хвилин, до декількох днів, тривалість підбору залежить від бажання Майстра-виконавця приймати замовлення до виконання;

● відстежує хід та якість виконання Робіт, у тому числі за допомогою збору відгуків після завершення Робіт.

7. Роботи виконуються Майстром-виконавцем. Договір та за необхідності його Додатки укладаються між Користувачем та Майстром-виконавцем у двох екземплярах по одному примірнику для кожної із сторін. Склад виконаних Майстром-виконавцем Робіт та їх вартість мають вказуватися у Договорі. З метою забезпечення високого рівня обслуговування Сервіс «maiister.com.ua» надає Користувачеві та Майстру-виконавцю форму Договору на проведення робіт та форму Додатка купівлі матеріалів, розроблену Сервісом «maiister.com.ua». Компанія не виконує Робіт на замовлення Користувача та за жодних обставин не є стороною Договору між Користувачем та Майстром-виконавцем.

8. Вартість Робіт на замовлення Користувача розраховується за цінами Майстра-виконавця. Вартість Робіт уточнюється Сторонами перед початком виконання Робіт та вказуються у Договорі відповідно до п.7 даної Оферти. Вартість Робіт вказаною у Договорі є фіксованою і може змінитися лише за зміни складу необхідних Користувачеві Робіт і лише за погодженням з Користувачем.

9. Конкретна дата початку проведення Робіт узгоджується Майстром-виконавцем з Користувачем за посередництвом Сервісу «maiister.com.ua», відповідно до умов даної Оферти.

10. Оплата за Роботи здійснюється наступними способами:

● у загальному випадку безпосередньо Майстру-виконавцю готівкою або шляхом переказу коштів на банківську картку чи розрахунковий рахунок Майстра-виконавця після завершення Робіт;

11. Оплата за додаткові Роботи, не вказані Користувачем при оформленні замовлення та виконані безпосередньо на прохання Користувача, провадиться в місці виконання замовлення, відповідно до п.7 та п.10 даної Оферти. Виконані додаткові Роботи також мають бути внесені до Договору.

12. Після завершення Робіт Користувач зобов'язаний оглянути та прийняти виконані Майстром-виконавцем Роботи. У разі наявності претензій щодо якості виконаних Робіт необхідно вказати в Договорі перелік недоліків та письмово погодити терміни їх усунення з Майстром-виконавцем. Сервіс «maiister.com.ua» не несе відповідальності за якість виконуваних Робіт і збитків, завданих Майстром-виконавцем.

13. Сервіс «maiister.com.ua» надає Користувачеві страховку:

● Страховку якості виконаних Майстром-виконавцем Робіт;

● Страховку відшкодування збитків, заподіяних Користувачеві Майстром-виконавцем.

14. Щодо одного замовлення може бути застосована лише одна з перерахованих форм страховки. Вибір форми реалізації страховки Сервіс «maiister.com.ua» залишає за собою.

15. Страховка якості виконання Робіт означає, що при відмові Майстра-виконавця усунути недоліки виконаних Робіт, Сервіс «maiister.com.ua» може організувати усунення недоліків без додаткової оплати Користувачем при одночасному виконанні наступних умов:

● Користувач заявив Майстру-виконавцю про недоліки виконаних ним Робіт. Недоліки Робіт зафіксовані у Договорі;

● Майстер-виконавець не виправив недоліки на прохання Користувача; протягом 21 календарного дня з дати повідомлення про це Сервіс «maiister.com.ua», відповідно до п.18 даної Оферти. Винятком є ситуації при яких Майстер-виконавець не може виправити недоліки, якщо виправлення недоліків неможливе через відсутність необхідних запчастин/деталі.

● Користувач повідомив Сервіс «maiister.com.ua» про наявність у результаті Робіт недоліків. Звернутися до Сервісу «maiister.com.ua» із заявою про наявність недоліків Робіт можна одним із способів, зазначених у п.18 даної Оферти;

● З дня завершення виконання Робіт пройшло не більше 30 календарних днів;

● Недоліки Робіт виникли з вини Майстра-виконавця. Сервіс «maiister.com.ua» має право переконатися в наявності вини Майстра-виконавця у виявлених Користувачем недоліків Робіт. Для цього Сервіс «maiister.com.ua» має право направити Майстра-виконавця або іншого Майстра-виконавця для огляду недоліків Робіт та констатації факту їх наявності з вини Майстра-виконавця, який виконував дане замовлення.

16. Сервіс «maiister.com.ua» залишає за собою право надавати Користувачеві Страховки якості виконання робіт. Термін дії страховики не довше 3 місяців з дати завершення Робіт і не довше вказаної в Договорі терміну гарантії від Майстра-виконавця.

Ліміт вартості Робіт із виправлення недоліків становить 1000 гривень. Усунення недоліків понад цю суму здійснюється Користувачем самостійно.

Страховка застосовується одноразово навіть у разі повторного виправлення недоліків.

17. Страховка відшкодування збитків означає, що Сервіс «maiister.com.ua» може відшкодувати документально підтверджену реальну шкоду в сумі до 1000 гривень, заподіяну майну Користувача з вини Майстра-виконавця в процесі виконання або в результаті неякісного виконання Робіт при одночасному виконанні наступних умов:

● Користувач заявив Сервісу «maiister.com.ua» про заподіяння шкоди майну внаслідок виконання Робіт та з вини Майстра-виконавця;

● Майстер-виконавець не відшкодував Користувачеві заподіяну їм шкоду;

● З дня завершення виконання Робіт пройшло не більше 30 календарних днів;

● Користувач надав Сервісу «maiister.com.ua» документи (договір, чеки, накладні тощо), що підтверджують вартість майна, що постраждало.

● На вимогу Сервісу «maiister.com.ua» Користувач надав фото/відео майна, що постраждало.

● Користувач допустив направленого Сервісом «maiister.com.ua» Майстра-виконавця для огляду недоліків Робіт та констатації факту їх наявності з вини Майстра-виконавця, який виконував замовлення.

18. Для випадків, коли Користувач заявляє про заподіяння шкоди шляхом крадіжки, розбою, розкрадання або шахрайства, обов'язковою умовою застосування страховки є факт подання Користувачем відповідної заяви до правоохоронних органів. Час фіксації завданої шкоди має подаватися Користувачем не пізніше терміну дії страховки. Термін дії страховики не довше 3 місяців з дати завершення Робіт і не довше вказаної в Договорі терміну гарантії від Майстра-виконавця.

19. Сервіс «maiister.com.ua» не надає страховку у таких випадках:

● У разі відсутності Договору між Користувачем та Майстром-виконавцем;

● За відмову Користувача на проведення діагностики обладнання/об'єкта, якщо вона необхідна для якісного виконання Робіт;

● Якщо у ході діагностики чи під час виконання Робіт Майстром-виконавцем, були виявлені зовсім інші причини несправності обладнання, ніж ті які вказав Користувач при оформленні замовлення, Майстер-виконавець зобов’язується озвучити їх Користувачу. Якщо Користувач відхиляє озвучену Майстром-виконавцем пропозицію про виправлення виявленої несправні, яка впливає на якість виконання Робіт, Майстер-виконавець має право відмовитися від виконання Робіт. А якщо Користувач наполягає на продовжені виконувати замовлені Роботи, Майстер-виконавець може погодитися, але у такому випадку Майстер-виконавець не несе відповідальності за виконані Роботи. У такому випадку Майстер-виконавець не надає гарантію на виконані Роботи, а Сервіс «maiister.com.ua» не надає страховку.

● Якщо усунення недоліків Робіт та/або відшкодування шкоди, не відноситься до Робіт, на які Користувач не робив оформлення замовлення і які не вказані в Договорі;

● Якщо недоліки Робіт або збитки майну Користувача виникли внаслідок неправильної експлуатації результату Робіт;

● За відсутності провини Майстра-виконавця у недоліках Робіт або заподіянні шкоди майну Користувача;

● Якщо з дня завершення Робіт пройшло більше 3 календарних або завершився термін гарантії Майстра-виконавця вказаного в Договорі;

● Якщо Користувач ніяк не може підтвердити розмір шкоди, заподіяної його майну;

● Якщо Користувач не сплатив Роботи Майстра-виконавця після їх виконання.

20. Жодна з перерахованих вище обставин не перешкоджає зверненню Користувача до Майстра-виконавця з вимогою про усунення недоліків робіт/послуг та відшкодування збитків у передбаченому законом порядку.

21. Заявити Сервісу «maiister.com.ua» про недоліки робіт/послуг та заподіяння реальної шкоди майну Користувача можна звернувшись: до контактного центру Сервісу «maiister.com.ua» за телефоном: +38 (067) 391 3848; електронною поштою: maiister.info@gmail.com.

22. Протягом 3 робочих днів після звернення Користувача Сервіс «maiister.com.ua» проінформує Користувача про прийняття звернення до розгляду. Під час розгляду звернення служба підтримки клієнтів Сервісу «maiister.com.ua»:

● Проведе аналіз складу Робіт на замовлення, у тому числі з направленням Майстра-виконавця, який виконував замовлення, або іншого Майстра-виконавця на об'єкт для огляду результатів Робіт, уточнить позицію Майстра-виконавця та Користувача;

● Запросить копії документів (наприклад, Договори, Додатки до договору, розписки, акти виконаних робіт, чеків на зіпсовані матеріали, фото/відео докази тощо);

● Визначить факт наявності вини Майстра-виконавця у появі недоліків Робіт та суму шкоди;

● Винесе рішення щодо звернення;

● У разі заподіяння Користувачеві збитків з вини Майстра-виконавця – запропонує Користувачеві подати заяву про відшкодування збитків.

22. Термін розгляду звернення Користувача Сервісом «maiister.com.ua» може складатися протягом 30 днів з моменту звернення, за винятком ситуацій, коли терміни затягуються через ненадання відомостей або з сезонних причин.

23. Термін відшкодування збитків – не пізніше 40 робочих днів з дати подання Користувачем заяви Сервісу «maiister.com.ua». При ухваленні рішення про перероблювання (перевиконання) виконаних Робіт у рамках страховки, Сервіс «maiister.com.ua» підбере Майстра-виконавця, який за посередництвом Сервісу «maiister.com.ua» погодить з Користувачем дату та час проведення даних Робіт.